O2Off: Velkorysé O2

Z mých předchozích příspěvků by se mohlo zdát, že nejsem typ, který by někoho někdy pochválil. Doufám, že to není pravda. Jen se ve mně asi odráží úsloví o mlčící spokojené většině. Takže tentokrát nechám mojí větší, jinak mlčící, část promluvit.
O víkendu jsem měl konečně dost času prostudovat si dobropisy, které mi v průběhu března zaslalo O2 jako reakci na mou reklamaci. Částečně je to samozřejmě dáno tím, že mně prostě věci (obvzláště práce) dlouho trvají, ale na svou obranu musím říct, že je to šest papíru hustě popsaných čísly a výpočty. Návazně k tomu je potřeba zkontrolovat asi 60 stránek Vyúčtováních, ke kterému si tyto výpočty vztahují. Nic do čeho by se vám obzláště chtělo, když tušíte nové podrazy.
Nakonec jsem se dokopal a stálo to za to. Po práci v Excelu s barevnými šipkami, součty a podobnými jinak managorskými pomůckami jsem pochopil, že O2 mi dobropisovalo veškeré účtované částky za jakékoliv datové přenosy ve sporném období. Ano, velká část těchto částek byla neoprávněných (pro ně jsem vlastně reklamoval), ale určitě jsem uskutečnil i nějaké datové přenosy (hlavně přes GSM/UMTS), které mi skutečně účtovat mohli. V přiloženém dopise se dokonce nacházi formulace "Veden snahou vyjádřit omluvu ... rozhodl jsem se přeučovat vystavená účtování za období ... , tak jako by datový tarif nebyl k úhradě vůbec předepisován."
Cítím, že je to více, než bylo nutné. Na druhou stranu mi celým tím problémem vznikli problémy (cestování, křičení na lidi), které se asi vyčíslit nedají. Každopádně poprvé cítím od O2 nehranou dobrou vůli, kterou bych rád ocenil - zakopáním válečné sekery.
Rozhodl jsem se stáhnout ikonky O2Off z mých webů a dále nerozšiřovat články týkající se tohoto mého konkrétního problému s O2. Samozřejmě, vše zde již zveřejněné zde zůstane. Nic z toho na své pravdivosti neztrácí. Můj příběh bohužel ilustruje poměry u O2, které se dokázalo rozhýbat až po několika urgencích a výhrůžkách odchodem. Pomalá reakce zapřičinila i to, že jsem nakonec od O2 odešel.
Jak už jste asi pochopili z mých jiných příspěvků, tak moje spolupráce s novým operátorem, Vodafonem, není zdaleka ideální. Spíše naopak. Po přechodu k nim jsem od nich obdržel kopu akčních (rozuměj: dočasných) nabídek a kopu nekačních (rozuměj: pokud nekřičíte, tak definitivních) problémů. Celkově mohu Vodafone charakterizovat následujícím způsobem: ještě větší bordel než u O2, ale také více věcí, které mě nějak zaujali. Musím říct, že třeba podrobný výpis hovorů, SMS a dat v datových formátech (CSV, XLS) je něco, co mě hodně nadchlo a z O2 to při mém objemu útrat (výrazně větším než teď u Vodafonu) nikdy něšlo vyrazit. I to, že nyní mám závazek jen 6 měsíců dává dobrou šanci, že Vodafone moje současné trable s ním vyřeší. Jinak není návrat k O2 během léta zas tak vyloučený.

O2Off: Vodafone samoobsluha

Samoobslužné odbavení v pojetí Vodafone znamená několikerou návštěvu nesamoobslužné prodejny, manuální řvaní na obsluhu a tiché modlení se, že připadnete na někoho schopného. Malá rekapitulace: stal jsem se nedobrovolným uživatelem Po Svém, to by mělo zaručit, že se obsloužím sám a na prodejně nebudu opruzovat. Realita je taková, že za jediný měsíc u Vodovodního operátora jsem na prodejně byl už 4x (2x kvůli výměně SIM karty za bankovní, jednou kvůli aktivaci datových služeb a jednou kvůli tomu, že na Samoobsluze nevidím detailní výpis hovorů). Všechny tyto operace bych standardně měl vyřešit přes sámošku a pokaždé jsem si na prodejně postěžoval, že nemohu. Pokaždé se obsluha do mé sámošky podívala a podivila se. Teprve napočtvrté Petr na Chodově zvolal: "To vás jen někdo neudělal administrátorem vaší firmy." A ejhle, mávnutím kouzelného proutku byla Samoobsluha zavezena dvěmi kamióny nových voleb. Hlavně těch, které jsem už dlouho postrádal. Tím se opět potvrzuje, že největším nebezpečím pro operátora jsou jeho vlastní zaměstnanci.
Horší je to, že po té, co jsem se konečně dopracoval k tomu detailnímu výpisu, tak jsem zjistil, že jedno z mých čísel není ve skupině VPN firma neomezeně, takže hovory z něho a na něj jsou v rámci firmy zpoplatňovány. Když jsem se to pokusil změnit, tak jsem dostal chybovou hlášku ve smyslu: "Stalo se něco špatného, zavolejte *007". Ach jo.

O2Off: Tričko k dalšímu rozšiřování

Mám tu fólie pro nažehlování a potisk v inkjetu, takže toto nebude definitivní podoba. Napadá mě dolu připsat třeba "... a lituje." Máte-li vy nějaký skvostný nápad jak to rozšířit, tak do komentářů. Pokud se mi něco bude líbit tak, že se pro to rozhodnu, pošlu autorovi definitivní tričko, takže pokud o to máte zájem, nezapomeňte v komentáři na svůj email.
Zamyslel jsem se nad tím a při pohledu na mou fotku jsem došel k závěru, že by případný vtipný autor asi nechtěl nosit moji fotku na své hrudi (že bych na některých hrudích, chtěl být nošen je věc jiná). Upravené Vodafone triko tedy budu nosit já a autorovi nejlepšího návrhu pošlu triko s O2Off logem a textem "Odejdi od O2 ještě dnes!"

O2Off: iDnes si všimla

iDnes si všimla přehnané ochoty operátorů uplácet, když se rozhodnete odejít: http://ekonomika.idnes.cz/neodchazejte-dame-vam-3-000-volnych-minut-premlouvaji-operatori-p65-/spotrebitel.asp?c=A080319_184928_spotrebitel_maf. Pravda je taková, že jim to těm ženštinám prostě nařídí informační systém. Je to vynucená podlézavost. Když řeknete, že vás volnými minutami neoblomí, že stačí, když začnou dělat to, co mají, tak jejich dobrá vůle okamžitě pomine. Otestováno na vlastní kůži.
Mimochodem volali z nějakého průzkumu veřejného mínění a ptali se, co mě přimělo k odchodu, co by změnilo můj názor a podobně. Odpovídal jsem, že nic, ať jim to trochu zahýbe statistikami, ale někde vzadu hlodal červ: Kdepak asi sebrali moje číslo a informaci o tom, že jsem odešel?

O2Off: Ztrácení energie

Trochu padám na hubu. Proto i příspěvky sem nepadají s frekvencí, kterou bych rád. Takže telegraficky (telefony raději nebudeme pokoušet)

• bylo potřeba aktivovat bankovnictví pro další z mých zVodafonovaných SIMkaret, opět stejný postup, kdy je dané číslo 24 hodin neaktivní
• na prodejnu jsem musel já a ne majitel dané SIM - ten tam byl proto, aby to zjistil
• pobavil jsem se tam s Vandou, které jsem předestřel můj problém z vykradenou Samoobsluhou - podívala se na mne, a řekla, že se v tom IT oddělení furt hrabe a že nevědí, co nebude fungovat zítra
• na jednu ze SIMkaret se nedalo dovolat ze sítě O2 (odevšad jinud ano), vyřešil kupodivu telefonát na O2 linku
• zjistilo se, že na jednu SIMkartu chodí SMS pouze z Vodafonu - zatím se nevyřešilo
• Vodafone se zatím nevyjádřil na moje podněty jim zaslané elektronicky (ač tam mají, že to udělají do tří pracovních dnů
• Vodafone má mnohem lepší signál na vesnici, kde stavím barák, ačkoliv O2, tam postavil BTS o 200 metrů dál

Heslo dne? Nepřecházet, sedět, koukat z okna.

Matějská

Cisco baba

Zvoní telefon:
Cisco baba: "Dobrý den, volám ze společnosti Cisco. V minulých dnech jsme vám poslali pozvánku na Cisco Expo. Chtěla bych vědět zda jste ji dostal a zúčastníte se."
Já: "Dobrý den, dostal, nezúčastním, protože se mi to kříží s jinou akcí."
Cisco baba: "Mohla bych vědět, proč se nezúčastníte .. ehm .. erm ... Aha, takže máte už něco jiného."
Já: "Máte to moc nacvičené, teď to bylo poznat."
Cisco baba: "Děkuji vám. Nashledanou."

O2Off: Jak zrušiti pevnou linku nesnadno a nerychle

V rámci poradenské činnosti v oblasti odcházení od O2 bych rád upozornil na tento odkaz http://ivzez.blog.cz/0711/vypoved-pevne-linky-o2-aneb, kde je aktuálně shrnuto jak odejíti od O2, pokud vás k němu neváže závazek, ale měděný kabel.

O2Off: Služba Vodafonu Prodloužený víkend

Je kolem poledne. Sedím doma v pyžamu u počítače a popíjím svůj ranní Earl Grey. Závidíte? Nezáviďte a přejděte k Vodafonu. Od včerejška jsou obě moje SIM karty s mým číslem u Vodafonu neaktivní (v důsledku aktivace bankovní), takže se mi nikdo nedovolá. Je to nádherný pocit; ticho a klid. Přesměrování při nedostupnosti na telefonní číslo u O2, které jsem si nastavil nefunguje a v Samoobsluze je hláška: Vaše číslo je aktuálně zablokované a nemůžete tedy nic měnit. Prostě prodloužený víkend jak má být.

O2Off: A můj nejlepší deal v životě

Znáte ten pocit, kdy vás začnou ráno vyšetřovat kvůli insider tradingu, protože zrovna včera jste dal pokyn sell na vaše akcie nejmenované firmy a dnes mají o 50% nižší hodnotu. Jo, tak to já taky ne. Ale zhruba tuším jaké to je.
Na dveřích se na mě směje poukázka do OBI a do TicketPro. Poslední pozornost z mého Benefit konta, které jsem prozíravě vybral při odchodu od O2 koncem února. Od března milý operátor zvedl ceny všech odměn brutálním způsobem, takže tohle opravdu potěší.
BTW podívejte se do téhle diskuze: http://www.mobilmania.cz/Bleskovky/O2-Benefit-opet-mene-vyhodny/sc-4-a-1118288/default.aspx?forum, kdybych potřeboval shánět příznivce O2Off, tak vím kam se obrátit ;-)

O2Off: Návštěva prodejny Vodafone

Protože jsem nedobrovolným uživatelem Po svém, tak dělám všechno pro to, abych nemusel zavolat na Vodafone info linku (ála 30 Kč), proto vám možná některé mé akce budou připadat divné.
V pátek jsem zašel do eBanky s tím, že jsem změnil operátora, ať mi zase rozchodí autentifikaci přes mobil. I sdělili mi, že moje SIM karta není bankovní, ať se zastavím u operátora. Naštěstí mi účet zpřístupnili přes SMS a PIN. Musím říct, že eBanka je i po ožlucení flexibilní dáma.
Do Vodafone prodejny jsem se dostal dnes. Požádal jsem o bankovní SIM a bylo mi vysvětleno, že mi ji sice můžou dát, ale bude mě to stát 320 Kč, protože Po svém (jak já tuhle službu nesnáším!), ale že když si to objednám přes webovou Samoobsluhu, tak to budu mít zadáčo. Opáčil jsem, že jsem to zkoušel, ale že moje Samoobsluha je vykradená jak za nejlepších časů socialismu a půlka voleb chybí. Chlapík nevěřil, zalogoval se a uvěřil. Navrhl jsem, že mi teda dají tu SIMkartu co mají na prodejně a nebudou ji účtovat. To se mu nelíbilo a odešel se poradit. Vrátil se s tím, že mi dají tu SIMkartu co mají na prodejně a neboudou ji účtovat.
Vytáhl obálku a podal mi jí se slovy: Bude to aktivní asi tak zítra touhle dobou (rozuměj: Jednou to možná zaktivujeme). Opáčil jsem, že chápu, zatím budu tedy používat tu stávající. I odvětil, že to nebudu, protože tu deaktivují ihned. Vytřeštil jsem oči a zeptal se, jestli to myslí vážně, nebo je to nějaký Vodafone cool joke. Nechápal, co mi na tom přijde divného. Zřejmě nechápou co je to firmení číslo, zákazník a jeho potřeba telefonovat. Přesměroval jsem si hovory při nedostupnosti na mé poslední aktivní O2 číslo a zaťal zuby. SIM zatím ale vesele funguje.
BTW ve Vodafonu mají zaměstnanci úžasná trička. Na prsou mají napsáno doslova: "Co slíbíme...", to pokračování mají zřejmě na zádech, takže nevím, jak to končí, ale když s nimi mluvíte, tak si domyslíte třicet variant, které by jejich PR oddělení asi nepotěšily.
BTW2 Taky jsem si tam vybral luxusní sociální osvětlení do domu, který s přítelkyní budujeme a jaksi nám ke konci došly peníze. Ale přijde mi, že operátor by měl řešit moje telefony a osvětlovací tělesa někdo jiný. Vodafone to zřejmě tak nevidí...

O2Off: Problémy po přechodu

Mail odeslaný na Vodafone:
Dobrý den,
v minulých dnech jsem k vám přešel s několika čísly od jiného operátora. Od té doby mám několik problémů, které nejsem schopen vyřešit:
1) na číslo 723249350 se nedá dovolat (1.3.2008) z čísel mimo síť Vodafone. Ozývá se automatická hláška, že volané číslo neexistuje, ačkoliv se měl převod uskutečnit 28.2.2008 ráno.
2) při přechodu jsem byl vaší operátorkou firemního prodeje Zuzanou Kaplanovou informován o možnosti si objednat službu Bez obav. Toto jsem učinil a na základě tohoto a její rady jsem si od váz vzal vyšší tarif pro číslo 602378623 (Nabito 1150) a dotovaný telefon, o který jsem jinak nestál. Po několika urgencích, že místo Bez obav bylo nastaveno Po svém extra, mě kontaktoval telefonicky váš pracovník a informoval mne, že Bez obav není možné aktivovat firemním zákazníkům bez smlouvy. Vzhledem k tomu, že toto nastalo jednoznačně chybou vašeho zaměstnance, navrhuji následující kompromisní řešení: aktivace tarifu Nabito 700 pro telefonní číslo 602378623 a doplatek rozdílu dotované ceny telefonu K800i mezi těmito dvěmi tarify z mé strany (cca. 1000 Kč).
3) V Samooobsluze si nejsem schopen aktivovat datové tarify Na dlouho apod. Volby pro jejich aktivaci jsou neaktivní a tento stav trvá, ačkoliv jsem byl ubezpečen vaším pracovníkem telefonické podpory, že jejich zaktivnění je otázkou 24 hodin od aktivace mého čísla.
Tyto požadavky vám současně zasílám poštou a zveřejňuji na svém blogu zbývající se mým odchodem od O2 k vám: http://odadama.blogspot.com/search/label/O2Off
Děkuji
Adam Koppel

Praktická pozornost

BitDefender je výrobcem antivirového softwaru. Dostal jsem od nich malou pozornost, o jejíž pravé podobě si asi uděláte velmi jasný dojem podle nápisů na krabičce a jejího tvaru.

Uvnitř je obvyklá EULA, která je v tomto kontextu velmi pikantní. Posuďte sami: