O2Off: Mail Zuzce K.

Takže v souvislosti s předchozím příspěvkem jsem odeslal email Zuzce K. z Vodafonu:

Dobrý den, dnes se měl uskutečnit převod mého čísla 602 3x xx xx k vám. Co se vlastně stalo a k čemu bych rád kdybyste se vyjádřila se dočtete zde: http://odadama.blogspot.com/2008/02/o2off-nenastal-as-na-telephoneoff.html Můj přechod k vám je výsledkem nespokojenosti se službami O2, kteří se už omluvili a aktuálně jednáme o náhradě škody. Vše zveřejňuji na svém blogu jako součást nátlaku na O2. Ten je díky popularizaci celkem úspěšně čten každý den stovkami lidí. Vůbec mi nebude dělat problémy pokračovat na stejném místě s popisem problémů u vás ;-) Děkuji za spolupráci

Ještě, že internet není součástí tohoto olygopolního komplotu. Maily i web mi stále fungují na jedničku.

O2Off: Nenastal čas na TelephoneOff?

Takže dnes měl nastat den D, hodina H - převod čísla od O2 do Vodafonu. Zatím to vypadá spíš, že seřvu O2 i Vodafone a pořídím si VoIP. Posuďte sami:

1) Od Vodafone mi na O2 číslo dorazila před pár dny SMS s následujícím zněním:

608: Vase cislo bude do nasi site preneseno 28.2.2008 mezi pulnoci a sestou rano. Az bude vse hotovo posleme vam SMS. Tesime se na vas v siti Vodafone.

Teď je 28.2. 8:30 a situace je nasledující. SMS nedorazila. Vodafone SIM karta je aktivní a jde z ní volat a hovory z ní se tváří jako z čísla 6023xxxxx. Ovšem O2 SIM karta je dále aktivní též a příchozí hovory na číslo 6023xxxxx zvoní na ní. Také z ní lze volat a hovory se tváří také jako z 6023xxxx. To bude zřejmě služba Vodafone Jsem schizofrenik anebo O2 Be mad. Nevím, ale která to je a kde ji tedy deaktivovat. Zatím chodím se dvěmi telefony.

Update: Teď (10.50) se vše usadilo tak jak má být. O2 SIM už není aktivní a Vodafone hovory začala přijímat.

2) Po zapnutí Vodafone SIM přišla SMS:

608: Vazeny zakazniku, nyni muzete vyuzivat vybrany balicek Extra nabito zdarma az do 25.4.2008.

Extra nabito zdarma je jedna z vějiček na nové zákazníky. Tedy časově omezené zvýhodnění na omezenou dobu, když k nim přejdete. Když jsem tu SMS četl, tak jsem se ušklíbl, že to se moc nepředali (2 měsíce). Jaké bylo moje překvapení, když jsem se nalogovoal do Samoobsluhy a tam bylo:

Balíček extra nabito 230 zdarma
Od: 28.02.2008 Do: 25.12.2008

Tak teď hádejte, co je správně. Zřejmě součást balíčku Vodafone Schizofrenik.

Update: Teď (10.50) volala nějaký nový chlapík z Vodafonu a potvrdil, že správná informace je do 25.12. Za špatnou SMS se omluvili.

3) Samoobsluha je zřejmě aktuálně vyprodaná, protože jsem si hned chtěl aktivovat nějaký datový tarif a volby si můžu jen prohlížet. Nic změnit. Už chápu, jaký pocit prožívá sociální případ při návštěvě hypermarketu. Rozdíl je, že já ty peníze mám a Vodafone si je zřejmě nechce vzít.

Update: Teď (10.50) volala nějaký nový chlapík z Vodafonu a informoval mne v tom smyslu, že věci se dají na Samoobsluze aktivovat tak zítra. To jsou ty rychlé počítače...

4) O problému s tím, že jsem chtěl Bez obav a na faktuře se objevilo Po svém jsem zde psal. Zuzka K. napsala email, že to opravila. Samoobsluhu má Vodafone, zřejmě fyzicky někde na Šumavě, protože se to tam evidentně ještě nedoneslo:

Po svém extra
Aktivní

Update: Z tohohle se zřejmě stane nové téma samostatného článku. Bez obav nelze mít, pokud nemáte u Vodafone smlouvu. Což nemám. Což ovšem Zuzce K. nezabránilo, aby mi Bez obav nabídla, prodala, vnutila mi díky tomu vyšší tarif (máte to Bez obav) a tím i dotovaný telefon. Omlouvají se, nabízejí za to nějaký balíček Kamarádi zadarmo. Jak se zdá, tak výsledek O2Off bude, že se ke mně nastěhuje celý Vodafone a ještě jejich Kamarádi. Názvy služeb tomu nasvědčují...

5) Další z vějiček na nové zákazníky je zdarma VPN volání mezi čísly na nějakou dobu. I to se vyskytuje na aktivační faktuře, s tím rozdílem, že o toto jsem tentokrát dokonce stál. Šumavská Samoobsluh má jiný názor:

VPN
VPN firma: Neaktivní VPN firma neomezeně: Neaktivní VPN partner: Neaktivní
Změnit

Update: Teď (9:34) dorazila SMS: Cislo ktere jste si vybrali, pridame do nove vytvorene skupiny VPN Firma neomezene, jak jste si prali. Zvyhodnene volani si zacnete uzivat od zitrka Vodafone.

A teď mi řekněte? Mám nebo nemám všechno zrušit a zavést ve firmě holubí poštu? Mám nebo nemám nakoupit od USA ten poškozený B-2 a vybombardovat O2 i Vodafone?

O2Off: První krok O2 správným směrem

Dnes mi pošta doručila písemné vyjádření k mé reklamaci. Je poměrně rozsáhlé, takže ho budu muset ještě studovat a porovnat s jednotlivými účty za minulá období. Každopádně po krátkém pohledu je patrné, že:

• O2 uznává svou chybu a omlouvá se
• nabízejí neúčtování paušálu datového tarifu, jehož použití bylo nemožné v celkové výši okolo 5.000 Kč + ještě něco za aktuálně načaté období

Problémy jsou ovšem následující:

• dopis doručila pošta dnes, zítra se aktivují mé přenesená čísla u Vodafonu, takže už je pozdě jakkoliv výpověď měnit
• od Vodafonu už mám nové telefony, kdybych vzal výpověď zpět, musel bych část jejich ceny zaplatit (půlroční úvazek), což je něco, co mi O2 asi neuhradí
• v dopise se po letmém prostudování dále vyskytují chyby - operuje se dopisem z 19.1. t.r., ve skutečnosti jsem 19.1.2008 posílal email, kterým jsem urgoval písemnou reklamaci z listopadu 2007 a přiložil scan dodejky, stejně tak se tam jako odrazující argument proti výpovědi používájí moje dva závazky na modemy u O2 - ve skutečnosti jde o závazek jediný, který O2 "namnožila" a už zase sjednotila
• O2 nenabízí žádnou náhradu škody, kterou svým jednáním způsobila
• nabízejí pouze ty tisíce volných minut na půl roku, což sice zní skvěle, ale ve skutečnosti je to vcelku o ničem, protože paušály platíte dál, takže jde o cca. 500 Kč, které provolám nad něj, což není celkově moc peněz, když nehodláte měnit své volací zvyky, a to nechci (nerad telefonuji, když nemusím)

To mě vede k rozhodnutí:

• výpověď nebrat zpět, protože se mi to nevyplatí a protože vše ve mne budí dojem, že bordel v O2 je věc rozsáhlá a potencionálně do budoucnosti nebezpečná pro mé podnikání
• pokračovat v akci O2Off a případně i podat oznámení k ČTÚ, pokud O2 nebude ochotno nahradit alespoň část škod způsobené jejich chybným postupem (čas strávený na při opakovaných jednáních, poplatky za hotovostní úhrady chybných faktur apod.)
• o žalobě zatím uvažuji, protože jsem aktuálně časově dost zaneprázdněn a nemám chuť začínat akci ČROff po seznámení se s českým soudním systémem. Každopádně kdyby nějaký student práv chtěl třeba zkusit předem vyhraný soudní spor s O2, tak se ozvěte, rád mu za to i zaplatím.

O2Off: Je nás víc

• http://ebiz.blog.lupa.cz/0802/o2-prekysliceny-mastodont
• http://blog.vyvojar.cz/webground/archive/2008/02/22/a-ije-o2off.aspx
• http://donbahno.bloguje.cz/

Děkuji vám. Nejsem v tom sám. Nejste v tom sami.

O2Off: O2 někde na pozadí stále řeší

Takže nedávno (je to teda asi týden) jsem informoval o tom, jak mi volal chlapec z prodejny na Zličíně, že se mnou sepsané žádosti ze září jsou chybné. Dohodli jsme se, že pošle poštou nové. Navrhoval, že budou mít zářijové datum a já oponoval, že sotva mohu podepisovat v únoru něco jako v září. Shodli jsme se na tom, že budou mít tedy datum našeho rozhovoru (cca. 15.2.). Dnes formuláře dorazily. Ze čtyř papírů sepsaných v září se staly najednou jen dva. Jeden má ale najednou datum 14.11.2007 a druhý 17.9.2007. Takže mi je nezbude než poslat zpět s tím, že jsou neplatné a že na reklamaci tímto stále trvám.

Skrytý půvab parkování

Někdo holt parkovat umí (v tomto konkrétním případě já):

A někdo to zase neumí:

O2Off: Zoufalé O2

Dorazila SMS (už se asi bojí volat osobně):
Zustante verni O2 a ziskejte 3000 volnych minut do vsech siti mesicne a to po dobu 6 mesicu. Staci zrusit Vasi pisemnou vypoved. Dekujeme, O2.
Ksakru, kam bych je provolal? Na infolinku pri neustalem urgovani reklamaci?