O2Off: Skončili jsme

Dnes jsem na Brumlovce konečně uzavřel všechny potřebné výpovědi. Zrušil jsem tedy jedno číslo se Silver tarifem, 3 Tandemky a jeden kombinovaný CDMA+GPRS tarif. Suma sumárum asi 4.200 Kč měsíčně. Samozřejmě se to neobešlo bez problémů. Petra P., která slíbila, že se mi ozve až z mého telefonního čísla zruší chybný závazek se samozřejmě neozvala (a na místě se ke mně ani neznala). Jak se záhy ukázalo, tak mimojiné protože ten závazek nepřesunula na jiné (bohužel tímto nezrušitelné) telefonní číslo, ale řečeno terminologií počítačovou ho tam nakopírovala. Takže jsem najednou měl z jednoho závazku dva. Samozřejmě, že nikdo nevěděl, co s tím a snažili se mě vystrnadit, že se to časem spraví samo. Mě už ale tiká 10 dní během kterých musím zahájit převod k Vodafonu, takže jsem řek', že se odtamtud nehnu i kdybych měl sepsat výpověd na místě rukou na kus papíru. Nakonec Hanka ve spolupráci s kolegou prostě na vlastní triko nadpočetný závazek smázla (ještě jsem slyšel: Z toho bude průšvih). Pak už to šlo jako na drátkách, kromě několika výtuhů prodejního systému a za hodinu a čtvrt jsem měl složku plnou výpovědí, kde jsem pečlivě zaškrtával "z důvodů slabé péče o zákazníka". Ještě jsem stihl vytunelovat moje Benefit konto, protože nastřádané body by jinak propadli peklu (aka O2). Nakonec musím říct, že s Hankou bylo nejlepší jednání za dlouhé měsíce mých patálií a škoda, že s ní jsem sepisoval zrovna výpovědi. Do poslední chvíle byla fajn, i když tam kvůli mě zůstala přes čas. Teď čekám jak bude dál probíhat převod a až vše bude hotové, tak budu pokračovat oznámením na ČTU pro nedodržení Všeobecných podmínek a případně soudním sporem o špatně fakturované částky a náhradu škody.

O2Off: Impérium se začíná hýbat

Dnes první reakce z O2 na moji reklamaci z listopadu. Zavolal chlapec z prodejny na Zličíně a seznámil mě s tím, že žádosti, které jsem tam v září sepsal (lépe řečeno sepsala jejich zaměstnankyně) jsou chybné. Inu, blesk. Také prohlásil, že s kolegyní Terezou Š. byly jen problémy a že už u nich nepracuje. To bylo poslední, čím potešil. Zároveň totiž požádal, abych jim podepsal opravené žádosti se zářijovým datem. To jsem odmítl s poukazem na princip retroaktivity. Požadoval jsem aby reklamace byla řešená jako celek, tedy včetně nástinu vrácení chybně fakturovaných částek a odškodnění za ztracený čas. To poněkud nešlo, protože on je na prodejně, reklamaci řeší neznámá paní v kanceláři. Paní nepojede na prodejnu, já zřejmě zase nemůžu do kanceláře. Nakonec jsme se dohodli, že žádosti pošle poštou a budou mít dnešní datum. Až dorazí, tak už je asi stejně asi těžko podepíšu, protože dnes chci podepsat výpovědi na všechny moje služby u O2 (kromě jedné CDMA se závazkem). K tomu by ale ten CDMA závazek museli dostat z toho mého GSM čísla, což měli zvládnout do dneška a zavolat. Samozřejmě, že nezavolali. Takže budu muse opět zapůsobit osobně.

O2Off: Co se také stalo na Brumlovce

Na Brumlovce jsem se setkal se dvěmi dalšími signifikantními případy současných problémů O2:
mladý student - právě jako já doplácel u pultu nějaký doplatek a odcházel k T-Mobile. Chtěl jsem ho získat pro O2Off, ale musel jsem komunikovat se svou prodavačkou, takže to nevyšlo.
starší pán s internetm - chtěl chudák jen delší kabel k ADSL modemu, ale O2 u některých používá na jedné straně RJ45 a na druhé RJ11 konektor. Samozřejmě, že ten RJ45 je tam zbytečný, ale prodavač to neví a i kdyby věděl, tak 20 m kabelu nemá a spojky nevedou. Ale z infolinky tam pána radostně poslali. Pamatuji, si že za dob Telepointu byli na prodejnách lidé docela erudovaní a nabídka zboží odpovídající tomu, že O2 není jen mobilní operátor.

O2Off: Co nového na frontě 11. a 12. února

Vodafone: po několika telefonických urgencích se mi povedlo spojit s Zuzanou K., která má na starosti firemní prodej a měla vyřídit nabídku pro mne. Blbé je, že Vodafone je cool až za hrob a vše preferuje řešit telefonicky. Ty jejich nabídky jsou dost rozsáhlé, tak bych preferoval osobní schůzku, ale zvládli jsme to i tak. Vybral jsem si nějaké tarify, potešil mě Bez Obav, což je bezplatná služba, kdy jednou za nějaký čas prozkoumají vaše útraty a pokud váš zvolený tarif pro vás nebyl nejvýhodnější, tak vám zpětně vyplatí rozdíl oproti tomu, se kterým byste podle předchozícho volání ušetřil více. Dostal jsem nějaké ty vějičky na nové zákazníky (časově limitované služby zdarma - volání si mezi čísly zadáčo a jakási zvláštní 20% sleva na kredit v tarifu). Jak říkám to není stálá nabídka, dostanete to jen na pár měsíců, takže jsem to moc nezkoumal, to jsou přesně ty věci, které Vodafone se Čtvrtníčkem tak rádo kritizuje. Nebyl jsem rozhodnut, zda se mám uvázat smluvně a Zuzana mě přesvědčila, že by mi to nic velkolepého nepřineslo. Tak jsem si alespoň vzal dva telefonu za pár korun (jeden z nich SE K800), které sice vůbec nepotřebuji, ale bylo mi líto je tam nechat, protože později už to nejde. Znamená to úvazek na půl roku, což je ještě tolerovatelné (akce O2Off je trochu vyčerpávající, takže na případné VodafoneOff bych tak ten půl rok odpočinku určitě potřeboval). Co se mi líbilo asi nejvíc, je internetová Samoobsluha (po zkušenostech s O2, že nejnebezpečnější pro operátora jsou jeho vlastní lidi) a hlavně detailní výpis hovorů na webu. Paradoxní, že oboje je zdarma a operátor to ani moc nepropaguje.
O2: i tady je nutné vše připravit na odchod, takže jsem navštívil prodejnu na Brumlovce (hnízdo O2). Tam jsem se zase nakrknul, když mi sdělili, že na mém čísle 6023xxxxx je závazek. Jediný závazek u nich aktuálně mám na minimální plnění za CDMA, které tam musím stejně nechat aktivní (kvůli Asusům). Prý se to ale píše k GSM číslu. Což mi fikaně sdělili až teď. I předložil jsem papíry z dne, kdy jsem se jim k tomu upsal a řekl ať mi tedy ukáží kde to je tam vidět anebo daný text ve Všeobecných podmínkách. Nenašli, tak se nabídli, že to přehodí na nějaké jiné číslo. To jsme snad provedli. Já už jim fakt nevěřím, a té jejich "Žádosti o" rozumí snad jen oni. Nechal jsem tedy dolů prodavačku vlastní rukou připsat, o co nám oběma šlo, pro případné další spory. Prý to bude trvat tak pár dní, že se ozve (budu vás informovat). Ještě mě dopředu informovala o tom, že když si chci odnést čísla z Tandemu, tak je nejdřív musím zkonvertovat na Go. To bude zase porod ;-)

O2Off: Co se mi vlastně stalo?

Už to nejde dál odkládat, musím rychle sepsat, co se mi vlastně stalo. Později ještě přiložím skeny nějakých dokumentů, abyste věděli, že si to celé nevymýšlím, i když to vypadá jak zlý sen.
Jak už jsem říkal, mám u O2 hodně služeb dlouhou dobu. Jeden z ošklivých podrazů, kterými disponují je, že když uvedou tarif, který je po všech stránkách výhodnější, tak vám ponechají ten starý, dokud se neozvete. Zvláště šílené je to občas u ADSL tarifů (téma na samostatný článek). Někdy začátkem roku překopali ceny datových (CDMA, GPRS) tarifů a tak jsem se koncem září donutil k tomu zajít na pobočku a přehodit své dva staré na nové, abych touto akcí zvýšil rychlost za současného snížení celkové ceny. Myslel jsem, že prostě jen změním jedny Internet něco za Internet něcojiného, jako u hlasových tarifů. Tereza Š. (to jméno si budu pamatovat asi už celý život) v značkové prodejně v OC Zličín (prodejna je takový pultíček, kde si nesednete) mě k mému úděsu informovala, že se musí ty staré vypovědět a nové znova uzavřít. Budiž. Sepisování trvalo přes hodinu (nelze si sednout). Přičemž jsem Terezu musel neustále seznamovat s jejich nabídkou a čekat až si dotelefonuje s nadřízeným pro instrukce. Současně s tím jsem si vzal nový modem Anydata 630WH, který jsme potřebovali na vývoj firmwaru pro Asus (ne O2 nám tyhle věci opravdu nesponzoruje, i když Asusy rád prodává). Sepsáno, uděláno.
Ještě ten den jsem zjistil, že v krabici s modemem chybí záručák, Tereza slíbila, že dopošle poštou a opravdu za pár dní přišel. Asi za dva týdny přestalo fungovat přihlašování na staré přihlašovací jméno a heslo, které příslušelo ke zrušeným tarifům. Šáhl jsem tedy do složky papírů, které jsem od Terezy dostal, opsal jméno a heslo k nové službě a nepřihlásil. Vyzkoušeny kombinace s @et.cz a @cz.o2.com (v tomhle O2 nějak nemá jasno) a houby. Zavoláno na *11, vysvětleno mi, že tam ten tarif vůbec nemám a ať se stavím na nějaké prodejně. I zastavil jsem se na Hostivařském náměstí, předvedl papíry od Terezky a sledoval šednutí tváře prodavače. "To je nějakej děsnej bordel. Já tomu vůbec nerozumím.", to byla jeho vlastní slova. A doporučil mi zajít za tím, kdo to sepsal. Takže cesta na Zličín (podívejte se na mapu Prahy). Terezka konstatovala, že to zvorala, další hodinu kdesi telefonovala a konstatovala, že to bude zítra fungovat a že přihlašovací jméno a heslo pošle, protože teď mi ho říct nemůže. Poslala za 3 dny a nefungovalo. Poslala další a zase nefungovalo. V tu chvíli jsem si uvědomil, že takhle to dál nejde. Ne, neodešel jsem od O2, ale sedl jsem a sepsal písemnou reklamaci, kde jsem požadoval zprovoznění služby a odškodnění za jimi způsobené problémy a ztracený čas. Odesláno s dodejkou na O2.
Dodejka se od pošty vrátila s tím, že reklamace byla doručena a nedělo se nic. Služba nefungovala, faktury chodily, začali se na nich objevovat úplné nesmysly a já je platil. Po pár týdnech jsem zavolal na *11 a poptal se co moje reklamace. Že ji v systému nevidí, ale že mi zkusí pomoci. I probrali jsme mé problémy a Vlasta K. mi řekla novinku, že to je tady (u ní v počítači) úplně zvorané, a že to začne dávat do pořádku. Rozchodili jsme spolu konečně to CDMA (po 2 měsících!) a na mé dotazy na ty nesmyslné položky na fakturách řekla, že to dořešíme později. Ať jim hlavně nafaxuji ty papíry co sepsala Terezka, že se pak znovu ozve. Nafaxováno, neozvala. Přišla další prapodivná faktura. Zaslán dopis O2, s tím, že až do vyřešení mé písemné reklamace z listopadu jim pozastavuji úhrady faktur, protože obsahují položky, které jsem si neobjednal a jsou v souvislosti se špatným nastavením služeb, které jsem reklamoval. Přišla další faktura a SMS, že pokud nezaplatím, tak mě odpojí. Zavoláno na *11, sděleno mi, že moji reklamaci nevidí, ať si podám písemně novou. To jsem odmítl s tím, že to dopadne asi stejně, že mám důkaz o doručení. Pak jim to mám tedy poslat emailem. Naskenoval jsem tedy znovu reklamaci, připojil sken dodejky i faktur s vyznačenými chybnými položkami a odeslal emailem. Přidal doušku o tom, že pokud mi omezí služby anebo nezačnou reklamaci řešit, tak spolu končíme. Přislo mi obratem potvrzení, že se věcí začnou zabývat. Po pár dnech stejný email, že už se zabývají. Pak mi odpojili odchozí hovory. Takže jsem zašel na pobočku, obratem uhradil, to ci si myslí, že jim dlužím a O2Off mohlo začít.

O2Off: Jdu s tebou #002

První, kdo připojil svůj příběh a zapojil se tak do akce O2Off: http://www.kapl.cz/internet/pripojuji-se-k-akci-o2off-189/. S vaším dovolením, vás budu číslovat, aby O2 mělo hezký přehled o kolik lidí díky svému přístupu přišlo. Číslo #001 tedy přísluší mně ;-). Zlatá čísla přidělujemeou bez aktivačního poplatku, tak jak přijdou ;-)

O2Off: ikonka

Máme ikonku hnutí O2Off ;-). Vychází z obvyklého On/Off symbolu, ale obvyklá jedna čárka je nahrazena dvěma červenými. Ty symbolizují římskou dvojku a barvou zase směr, kterým jsem odešel. V případě zájmu můžu vyrobit samozřejmě i růžovou variantu ;-)

Linkovat možno pomocí <a href="http://odadama.blogspot.com/search/label/O2Off"><img alt="Skončil jsem
s O2" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm5TB1Jk3bChF926ZaMFiNMYYJG3NUkvEadrAgfv2KbQAB4kaE-W9kWoG6L3w9_bcg3Ruko1WCTVb7Sm2SUxaZ19w_s7akDHyHirQgg5Zh6g_y0NpK-LCQ9-faSDLxFfvu4Rkp_7FYlPhn/s400/O2Off.gif"/></a>