28 února 2008

O2Off: Mail Zuzce K.

Takže v souvislosti s předchozím příspěvkem jsem odeslal email Zuzce K. z Vodafonu:

Dobrý den, dnes se měl uskutečnit převod mého čísla 602 3x xx xx k vám. Co se vlastně stalo a k čemu bych rád kdybyste se vyjádřila se dočtete zde: http://odadama.blogspot.com/2008/02/o2off-nenastal-as-na-telephoneoff.html Můj přechod k vám je výsledkem nespokojenosti se službami O2, kteří se už omluvili a aktuálně jednáme o náhradě škody. Vše zveřejňuji na svém blogu jako součást nátlaku na O2. Ten je díky popularizaci celkem úspěšně čten každý den stovkami lidí. Vůbec mi nebude dělat problémy pokračovat na stejném místě s popisem problémů u vás ;-) Děkuji za spolupráci

Ještě, že internet není součástí tohoto olygopolního komplotu. Maily i web mi stále fungují na jedničku.

O2Off: Nenastal čas na TelephoneOff?

Takže dnes měl nastat den D, hodina H - převod čísla od O2 do Vodafonu. Zatím to vypadá spíš, že seřvu O2 i Vodafone a pořídím si VoIP. Posuďte sami:

1) Od Vodafone mi na O2 číslo dorazila před pár dny SMS s následujícím zněním:

608: Vase cislo bude do nasi site preneseno 28.2.2008 mezi pulnoci a sestou rano. Az bude vse hotovo posleme vam SMS. Tesime se na vas v siti Vodafone.

Teď je 28.2. 8:30 a situace je nasledující. SMS nedorazila. Vodafone SIM karta je aktivní a jde z ní volat a hovory z ní se tváří jako z čísla 6023xxxxx. Ovšem O2 SIM karta je dále aktivní též a příchozí hovory na číslo 6023xxxxx zvoní na ní. Také z ní lze volat a hovory se tváří také jako z 6023xxxx. To bude zřejmě služba Vodafone Jsem schizofrenik anebo O2 Be mad. Nevím, ale která to je a kde ji tedy deaktivovat. Zatím chodím se dvěmi telefony.

Update: Teď (10.50) se vše usadilo tak jak má být. O2 SIM už není aktivní a Vodafone hovory začala přijímat.

2) Po zapnutí Vodafone SIM přišla SMS:

608: Vazeny zakazniku, nyni muzete vyuzivat vybrany balicek Extra nabito zdarma az do 25.4.2008.

Extra nabito zdarma je jedna z vějiček na nové zákazníky. Tedy časově omezené zvýhodnění na omezenou dobu, když k nim přejdete. Když jsem tu SMS četl, tak jsem se ušklíbl, že to se moc nepředali (2 měsíce). Jaké bylo moje překvapení, když jsem se nalogovoal do Samoobsluhy a tam bylo:

Balíček extra nabito 230 zdarma
Od: 28.02.2008 Do: 25.12.2008

Tak teď hádejte, co je správně. Zřejmě součást balíčku Vodafone Schizofrenik.

Update: Teď (10.50) volala nějaký nový chlapík z Vodafonu a potvrdil, že správná informace je do 25.12. Za špatnou SMS se omluvili.

3) Samoobsluha je zřejmě aktuálně vyprodaná, protože jsem si hned chtěl aktivovat nějaký datový tarif a volby si můžu jen prohlížet. Nic změnit. Už chápu, jaký pocit prožívá sociální případ při návštěvě hypermarketu. Rozdíl je, že já ty peníze mám a Vodafone si je zřejmě nechce vzít.

Update: Teď (10.50) volala nějaký nový chlapík z Vodafonu a informoval mne v tom smyslu, že věci se dají na Samoobsluze aktivovat tak zítra. To jsou ty rychlé počítače...

4) O problému s tím, že jsem chtěl Bez obav a na faktuře se objevilo Po svém jsem zde psal. Zuzka K. napsala email, že to opravila. Samoobsluhu má Vodafone, zřejmě fyzicky někde na Šumavě, protože se to tam evidentně ještě nedoneslo:

Po svém extra
Aktivní

Update: Z tohohle se zřejmě stane nové téma samostatného článku. Bez obav nelze mít, pokud nemáte u Vodafone smlouvu. Což nemám. Což ovšem Zuzce K. nezabránilo, aby mi Bez obav nabídla, prodala, vnutila mi díky tomu vyšší tarif (máte to Bez obav) a tím i dotovaný telefon. Omlouvají se, nabízejí za to nějaký balíček Kamarádi zadarmo. Jak se zdá, tak výsledek O2Off bude, že se ke mně nastěhuje celý Vodafone a ještě jejich Kamarádi. Názvy služeb tomu nasvědčují...

5) Další z vějiček na nové zákazníky je zdarma VPN volání mezi čísly na nějakou dobu. I to se vyskytuje na aktivační faktuře, s tím rozdílem, že o toto jsem tentokrát dokonce stál. Šumavská Samoobsluh má jiný názor:

VPN
VPN firma: Neaktivní VPN firma neomezeně: Neaktivní VPN partner: Neaktivní
Změnit

Update: Teď (9:34) dorazila SMS: Cislo ktere jste si vybrali, pridame do nove vytvorene skupiny VPN Firma neomezene, jak jste si prali. Zvyhodnene volani si zacnete uzivat od zitrka Vodafone.

A teď mi řekněte? Mám nebo nemám všechno zrušit a zavést ve firmě holubí poštu? Mám nebo nemám nakoupit od USA ten poškozený B-2 a vybombardovat O2 i Vodafone?

27 února 2008

O2Off: První krok O2 správným směrem

Dnes mi pošta doručila písemné vyjádření k mé reklamaci. Je poměrně rozsáhlé, takže ho budu muset ještě studovat a porovnat s jednotlivými účty za minulá období. Každopádně po krátkém pohledu je patrné, že:
  • O2 uznává svou chybu a omlouvá se
  • nabízejí neúčtování paušálu datového tarifu, jehož použití bylo nemožné v celkové výši okolo 5.000 Kč + ještě něco za aktuálně načaté období

Problémy jsou ovšem následující:

  • dopis doručila pošta dnes, zítra se aktivují mé přenesená čísla u Vodafonu, takže už je pozdě jakkoliv výpověď měnit
  • od Vodafonu už mám nové telefony, kdybych vzal výpověď zpět, musel bych část jejich ceny zaplatit (půlroční úvazek), což je něco, co mi O2 asi neuhradí
  • v dopise se po letmém prostudování dále vyskytují chyby - operuje se dopisem z 19.1. t.r., ve skutečnosti jsem 19.1.2008 posílal email, kterým jsem urgoval písemnou reklamaci z listopadu 2007 a přiložil scan dodejky, stejně tak se tam jako odrazující argument proti výpovědi používájí moje dva závazky na modemy u O2 - ve skutečnosti jde o závazek jediný, který O2 "namnožila" a už zase sjednotila
  • O2 nenabízí žádnou náhradu škody, kterou svým jednáním způsobila
  • nabízejí pouze ty tisíce volných minut na půl roku, což sice zní skvěle, ale ve skutečnosti je to vcelku o ničem, protože paušály platíte dál, takže jde o cca. 500 Kč, které provolám nad něj, což není celkově moc peněz, když nehodláte měnit své volací zvyky, a to nechci (nerad telefonuji, když nemusím)

To mě vede k rozhodnutí:

  • výpověď nebrat zpět, protože se mi to nevyplatí a protože vše ve mne budí dojem, že bordel v O2 je věc rozsáhlá a potencionálně do budoucnosti nebezpečná pro mé podnikání
  • pokračovat v akci O2Off a případně i podat oznámení k ČTÚ, pokud O2 nebude ochotno nahradit alespoň část škod způsobené jejich chybným postupem (čas strávený na při opakovaných jednáních, poplatky za hotovostní úhrady chybných faktur apod.)
  • o žalobě zatím uvažuji, protože jsem aktuálně časově dost zaneprázdněn a nemám chuť začínat akci ČROff po seznámení se s českým soudním systémem. Každopádně kdyby nějaký student práv chtěl třeba zkusit předem vyhraný soudní spor s O2, tak se ozvěte, rád mu za to i zaplatím.

25 února 2008

O2Off: O2 někde na pozadí stále řeší

Takže nedávno (je to teda asi týden) jsem informoval o tom, jak mi volal chlapec z prodejny na Zličíně, že se mnou sepsané žádosti ze září jsou chybné. Dohodli jsme se, že pošle poštou nové. Navrhoval, že budou mít zářijové datum a já oponoval, že sotva mohu podepisovat v únoru něco jako v září. Shodli jsme se na tom, že budou mít tedy datum našeho rozhovoru (cca. 15.2.). Dnes formuláře dorazily. Ze čtyř papírů sepsaných v září se staly najednou jen dva. Jeden má ale najednou datum 14.11.2007 a druhý 17.9.2007. Takže mi je nezbude než poslat zpět s tím, že jsou neplatné a že na reklamaci tímto stále trvám.

Skrytý půvab parkování

Někdo holt parkovat umí (v tomto konkrétním případě já):

A někdo to zase neumí:

22 února 2008

O2Off: Zoufalé O2

Dorazila SMS (už se asi bojí volat osobně):
Zustante verni O2 a ziskejte 3000 volnych minut do vsech siti mesicne a to po dobu 6 mesicu. Staci zrusit Vasi pisemnou vypoved. Dekujeme, O2.
Ksakru, kam bych je provolal? Na infolinku pri neustalem urgovani reklamaci?

19 února 2008

O2Off: Eurotel se ozývá z hrobu

S Eurotelem jsem nikdy neměl velké problémy. Příznačně se tento pohrobek se mnou přišel i rozloučit emailem:

fromrecycler.eurotel@eurotel.cztoadam@koppel.cz,

dateFeb 19, 2008 3:38 PMsubjectÚspěšná autorizacemailed-bykoppel.cz
hide details 3:38 PM (41 minutes ago) Reply

Vážený zákazníku,identifikace k objednávce na přenesení čísel xxxxxxxx byla úspěšná. Proces přenesení čísla pokračuje.

O2Off: O2 se pokusilo o úplatek ;-)

Na jedno z mých Tandem čísel (!) zavolala paní z O2, aby potvrdila, že má výpověď je platná a v běhu. Současně se zeptala, zda u Vodafonu budu mít též paušál. Když jsem přisvědčil, tak nabídla 1000 volných minut na rok. Odpověděl jsem, že u nich klidně zůstanu, když vyřeší mou listopadovou reklamaci a prostě nahradí škody, které jejím neřešením způsobili. Paní odpověděla, že to ať si zavolám na *11 (automatizované odbavování opruzujících zákazníků). Sdělil jsem, že to neudělám, že jsem podal písemnou reklamaci a čekám písemnou odpověď a že nejsou v pozici, kdy si mohou diktovat můj postup. S tím jsme hovor ukončili.

To do

Naučit se jezdit na snowboardu.

18 února 2008

O2Off: Vodafone se probudil, O2 dál spí

Dnes ráno poslala Zuzka K. z Vodafonu email, že se omlouvá za Po svém a přestavuje mi to na Bez obav. O půl hodinu později zavolala a ještě jednou totéž zopakovala hlasově. Samozřejmě se to stát nemuselo, ale vyřešeno k mé spokojenosti. Vodafonu se musí nechat, že jsem zatím vše zvládl bez jakéhokoliv osobního kontaktu (i když jsem o něj zezačátku spíš stál). Za O2 se musí s každým prdem (a v prodejnách to podle toho vypadá).
Když už jsme tak u nich, tak na mou pátečení výpověď zatím žádná reakce. Tedy ani převod čísel k Vodafonu zatím není odstartován.

15 února 2008

O2Off: Morálně podpořený

Z našeho diskuzního fóra na koppel.cz:
P.S. Rád bych morálně podpořil akci 02-off. Sám jsem s nimi skončil už před rokem. Jediné pouto co zbývá je ještě služební mobil a CDMA modem ale s tím nic nenadělám A tak zjištuji, jak alespoň to CDMA nahradit.

O2Off: Vodafone zoxidovaný

Takže pokud se bojíte o osud tohoto blogu po ukončení všech sporů s O2, tak se nebojte. Za prvé to bude asi ještě dlouho trvat a za druhé Vodafone také, zdá se, umí. Když jsem se bavil se Zuzkou K. o mých nových podmínkách, tak mi dala vybrat mezi službami Bez obav a Po svém. Kombinovat prý nejdou. Vybral jsem si Bez obav. Dorazil balíček s telefony a v něm papír, že k číslům byla aktivováno Po svém. Okamžitě jsem to naskenoval a odmailoval Zuzce. Zatím bez odezvy. Budeme vás samozřejmě informovat a případný přesun k růžovému operátorovi zavčas oznámíme ;-)

O2Off: Skončili jsme

Dnes jsem na Brumlovce konečně uzavřel všechny potřebné výpovědi. Zrušil jsem tedy jedno číslo se Silver tarifem, 3 Tandemky a jeden kombinovaný CDMA+GPRS tarif. Suma sumárum asi 4.200 Kč měsíčně. Samozřejmě se to neobešlo bez problémů. Petra P., která slíbila, že se mi ozve až z mého telefonního čísla zruší chybný závazek se samozřejmě neozvala (a na místě se ke mně ani neznala). Jak se záhy ukázalo, tak mimojiné protože ten závazek nepřesunula na jiné (bohužel tímto nezrušitelné) telefonní číslo, ale řečeno terminologií počítačovou ho tam nakopírovala. Takže jsem najednou měl z jednoho závazku dva. Samozřejmě, že nikdo nevěděl, co s tím a snažili se mě vystrnadit, že se to časem spraví samo. Mě už ale tiká 10 dní během kterých musím zahájit převod k Vodafonu, takže jsem řek', že se odtamtud nehnu i kdybych měl sepsat výpověd na místě rukou na kus papíru. Nakonec Hanka ve spolupráci s kolegou prostě na vlastní triko nadpočetný závazek smázla (ještě jsem slyšel: Z toho bude průšvih). Pak už to šlo jako na drátkách, kromě několika výtuhů prodejního systému a za hodinu a čtvrt jsem měl složku plnou výpovědí, kde jsem pečlivě zaškrtával "z důvodů slabé péče o zákazníka". Ještě jsem stihl vytunelovat moje Benefit konto, protože nastřádané body by jinak propadli peklu (aka O2). Nakonec musím říct, že s Hankou bylo nejlepší jednání za dlouhé měsíce mých patálií a škoda, že s ní jsem sepisoval zrovna výpovědi. Do poslední chvíle byla fajn, i když tam kvůli mě zůstala přes čas. Teď čekám jak bude dál probíhat převod a až vše bude hotové, tak budu pokračovat oznámením na ČTU pro nedodržení Všeobecných podmínek a případně soudním sporem o špatně fakturované částky a náhradu škody.

13 února 2008

O2Off: Impérium se začíná hýbat

Dnes první reakce z O2 na moji reklamaci z listopadu. Zavolal chlapec z prodejny na Zličíně a seznámil mě s tím, že žádosti, které jsem tam v září sepsal (lépe řečeno sepsala jejich zaměstnankyně) jsou chybné. Inu, blesk. Také prohlásil, že s kolegyní Terezou Š. byly jen problémy a že už u nich nepracuje. To bylo poslední, čím potešil. Zároveň totiž požádal, abych jim podepsal opravené žádosti se zářijovým datem. To jsem odmítl s poukazem na princip retroaktivity. Požadoval jsem aby reklamace byla řešená jako celek, tedy včetně nástinu vrácení chybně fakturovaných částek a odškodnění za ztracený čas. To poněkud nešlo, protože on je na prodejně, reklamaci řeší neznámá paní v kanceláři. Paní nepojede na prodejnu, já zřejmě zase nemůžu do kanceláře. Nakonec jsme se dohodli, že žádosti pošle poštou a budou mít dnešní datum. Až dorazí, tak už je asi stejně asi těžko podepíšu, protože dnes chci podepsat výpovědi na všechny moje služby u O2 (kromě jedné CDMA se závazkem). K tomu by ale ten CDMA závazek museli dostat z toho mého GSM čísla, což měli zvládnout do dneška a zavolat. Samozřejmě, že nezavolali. Takže budu muse opět zapůsobit osobně.

12 února 2008

O2Off: Co se také stalo na Brumlovce

Na Brumlovce jsem se setkal se dvěmi dalšími signifikantními případy současných problémů O2:
mladý student - právě jako já doplácel u pultu nějaký doplatek a odcházel k T-Mobile. Chtěl jsem ho získat pro O2Off, ale musel jsem komunikovat se svou prodavačkou, takže to nevyšlo.
starší pán s internetm - chtěl chudák jen delší kabel k ADSL modemu, ale O2 u některých používá na jedné straně RJ45 a na druhé RJ11 konektor. Samozřejmě, že ten RJ45 je tam zbytečný, ale prodavač to neví a i kdyby věděl, tak 20 m kabelu nemá a spojky nevedou. Ale z infolinky tam pána radostně poslali. Pamatuji, si že za dob Telepointu byli na prodejnách lidé docela erudovaní a nabídka zboží odpovídající tomu, že O2 není jen mobilní operátor.

O2Off: Co nového na frontě 11. a 12. února

Vodafone: po několika telefonických urgencích se mi povedlo spojit s Zuzanou K., která má na starosti firemní prodej a měla vyřídit nabídku pro mne. Blbé je, že Vodafone je cool až za hrob a vše preferuje řešit telefonicky. Ty jejich nabídky jsou dost rozsáhlé, tak bych preferoval osobní schůzku, ale zvládli jsme to i tak. Vybral jsem si nějaké tarify, potešil mě Bez Obav, což je bezplatná služba, kdy jednou za nějaký čas prozkoumají vaše útraty a pokud váš zvolený tarif pro vás nebyl nejvýhodnější, tak vám zpětně vyplatí rozdíl oproti tomu, se kterým byste podle předchozícho volání ušetřil více. Dostal jsem nějaké ty vějičky na nové zákazníky (časově limitované služby zdarma - volání si mezi čísly zadáčo a jakási zvláštní 20% sleva na kredit v tarifu). Jak říkám to není stálá nabídka, dostanete to jen na pár měsíců, takže jsem to moc nezkoumal, to jsou přesně ty věci, které Vodafone se Čtvrtníčkem tak rádo kritizuje. Nebyl jsem rozhodnut, zda se mám uvázat smluvně a Zuzana mě přesvědčila, že by mi to nic velkolepého nepřineslo. Tak jsem si alespoň vzal dva telefonu za pár korun (jeden z nich SE K800), které sice vůbec nepotřebuji, ale bylo mi líto je tam nechat, protože později už to nejde. Znamená to úvazek na půl roku, což je ještě tolerovatelné (akce O2Off je trochu vyčerpávající, takže na případné VodafoneOff bych tak ten půl rok odpočinku určitě potřeboval). Co se mi líbilo asi nejvíc, je internetová Samoobsluha (po zkušenostech s O2, že nejnebezpečnější pro operátora jsou jeho vlastní lidi) a hlavně detailní výpis hovorů na webu. Paradoxní, že oboje je zdarma a operátor to ani moc nepropaguje.
O2: i tady je nutné vše připravit na odchod, takže jsem navštívil prodejnu na Brumlovce (hnízdo O2). Tam jsem se zase nakrknul, když mi sdělili, že na mém čísle 6023xxxxx je závazek. Jediný závazek u nich aktuálně mám na minimální plnění za CDMA, které tam musím stejně nechat aktivní (kvůli Asusům). Prý se to ale píše k GSM číslu. Což mi fikaně sdělili až teď. I předložil jsem papíry z dne, kdy jsem se jim k tomu upsal a řekl ať mi tedy ukáží kde to je tam vidět anebo daný text ve Všeobecných podmínkách. Nenašli, tak se nabídli, že to přehodí na nějaké jiné číslo. To jsme snad provedli. Já už jim fakt nevěřím, a té jejich "Žádosti o" rozumí snad jen oni. Nechal jsem tedy dolů prodavačku vlastní rukou připsat, o co nám oběma šlo, pro případné další spory. Prý to bude trvat tak pár dní, že se ozve (budu vás informovat). Ještě mě dopředu informovala o tom, že když si chci odnést čísla z Tandemu, tak je nejdřív musím zkonvertovat na Go. To bude zase porod ;-)

O2Off: Co se mi vlastně stalo?

Už to nejde dál odkládat, musím rychle sepsat, co se mi vlastně stalo. Později ještě přiložím skeny nějakých dokumentů, abyste věděli, že si to celé nevymýšlím, i když to vypadá jak zlý sen.
Jak už jsem říkal, mám u O2 hodně služeb dlouhou dobu. Jeden z ošklivých podrazů, kterými disponují je, že když uvedou tarif, který je po všech stránkách výhodnější, tak vám ponechají ten starý, dokud se neozvete. Zvláště šílené je to občas u ADSL tarifů (téma na samostatný článek). Někdy začátkem roku překopali ceny datových (CDMA, GPRS) tarifů a tak jsem se koncem září donutil k tomu zajít na pobočku a přehodit své dva staré na nové, abych touto akcí zvýšil rychlost za současného snížení celkové ceny. Myslel jsem, že prostě jen změním jedny Internet něco za Internet něcojiného, jako u hlasových tarifů. Tereza Š. (to jméno si budu pamatovat asi už celý život) v značkové prodejně v OC Zličín (prodejna je takový pultíček, kde si nesednete) mě k mému úděsu informovala, že se musí ty staré vypovědět a nové znova uzavřít. Budiž. Sepisování trvalo přes hodinu (nelze si sednout). Přičemž jsem Terezu musel neustále seznamovat s jejich nabídkou a čekat až si dotelefonuje s nadřízeným pro instrukce. Současně s tím jsem si vzal nový modem Anydata 630WH, který jsme potřebovali na vývoj firmwaru pro Asus (ne O2 nám tyhle věci opravdu nesponzoruje, i když Asusy rád prodává). Sepsáno, uděláno.
Ještě ten den jsem zjistil, že v krabici s modemem chybí záručák, Tereza slíbila, že dopošle poštou a opravdu za pár dní přišel. Asi za dva týdny přestalo fungovat přihlašování na staré přihlašovací jméno a heslo, které příslušelo ke zrušeným tarifům. Šáhl jsem tedy do složky papírů, které jsem od Terezy dostal, opsal jméno a heslo k nové službě a nepřihlásil. Vyzkoušeny kombinace s @et.cz a @cz.o2.com (v tomhle O2 nějak nemá jasno) a houby. Zavoláno na *11, vysvětleno mi, že tam ten tarif vůbec nemám a ať se stavím na nějaké prodejně. I zastavil jsem se na Hostivařském náměstí, předvedl papíry od Terezky a sledoval šednutí tváře prodavače. "To je nějakej děsnej bordel. Já tomu vůbec nerozumím.", to byla jeho vlastní slova. A doporučil mi zajít za tím, kdo to sepsal. Takže cesta na Zličín (podívejte se na mapu Prahy). Terezka konstatovala, že to zvorala, další hodinu kdesi telefonovala a konstatovala, že to bude zítra fungovat a že přihlašovací jméno a heslo pošle, protože teď mi ho říct nemůže. Poslala za 3 dny a nefungovalo. Poslala další a zase nefungovalo. V tu chvíli jsem si uvědomil, že takhle to dál nejde. Ne, neodešel jsem od O2, ale sedl jsem a sepsal písemnou reklamaci, kde jsem požadoval zprovoznění služby a odškodnění za jimi způsobené problémy a ztracený čas. Odesláno s dodejkou na O2.
Dodejka se od pošty vrátila s tím, že reklamace byla doručena a nedělo se nic. Služba nefungovala, faktury chodily, začali se na nich objevovat úplné nesmysly a já je platil. Po pár týdnech jsem zavolal na *11 a poptal se co moje reklamace. Že ji v systému nevidí, ale že mi zkusí pomoci. I probrali jsme mé problémy a Vlasta K. mi řekla novinku, že to je tady (u ní v počítači) úplně zvorané, a že to začne dávat do pořádku. Rozchodili jsme spolu konečně to CDMA (po 2 měsících!) a na mé dotazy na ty nesmyslné položky na fakturách řekla, že to dořešíme později. Ať jim hlavně nafaxuji ty papíry co sepsala Terezka, že se pak znovu ozve. Nafaxováno, neozvala. Přišla další prapodivná faktura. Zaslán dopis O2, s tím, že až do vyřešení mé písemné reklamace z listopadu jim pozastavuji úhrady faktur, protože obsahují položky, které jsem si neobjednal a jsou v souvislosti se špatným nastavením služeb, které jsem reklamoval. Přišla další faktura a SMS, že pokud nezaplatím, tak mě odpojí. Zavoláno na *11, sděleno mi, že moji reklamaci nevidí, ať si podám písemně novou. To jsem odmítl s tím, že to dopadne asi stejně, že mám důkaz o doručení. Pak jim to mám tedy poslat emailem. Naskenoval jsem tedy znovu reklamaci, připojil sken dodejky i faktur s vyznačenými chybnými položkami a odeslal emailem. Přidal doušku o tom, že pokud mi omezí služby anebo nezačnou reklamaci řešit, tak spolu končíme. Přislo mi obratem potvrzení, že se věcí začnou zabývat. Po pár dnech stejný email, že už se zabývají. Pak mi odpojili odchozí hovory. Takže jsem zašel na pobočku, obratem uhradil, to ci si myslí, že jim dlužím a O2Off mohlo začít.

O2Off: Jdu s tebou #002

První, kdo připojil svůj příběh a zapojil se tak do akce O2Off: http://www.kapl.cz/internet/pripojuji-se-k-akci-o2off-189/. S vaším dovolením, vás budu číslovat, aby O2 mělo hezký přehled o kolik lidí díky svému přístupu přišlo. Číslo #001 tedy přísluší mně ;-). Zlatá čísla přidělujemeou bez aktivačního poplatku, tak jak přijdou ;-)

O2Off: ikonka


Máme ikonku hnutí O2Off ;-). Vychází z obvyklého On/Off symbolu, ale obvyklá jedna čárka je nahrazena dvěma červenými. Ty symbolizují římskou dvojku a barvou zase směr, kterým jsem odešel. V případě zájmu můžu vyrobit samozřejmě i růžovou variantu ;-)
Linkovat možno pomocí <a href="http://odadama.blogspot.com/search/label/O2Off"><img alt="Skončil jsem
s O2" src="http://bp3.blogger.com/_ewGgtAwfjzA/R7Dk_OqluhI/AAAAAAAABIY/L8GKEqqm0eo/s400/O2Off.gif"/></a>

Three americans in Prague

11 února 2008

O2Off: Bordel kam se podíváš

Takže začněme tradičně bordelem u O2: K rozhodnému kroku jsem se rozhupal ve čtvrtek v poledne, kdy mi O2 zarazilo na všech SIMkách odchozí hovory. Předtím jsem jim písemně sdělil, že pokud cokoliv v tomto smyslu udělají, tak s nimi okamžitě končím. Stalo se. Současně s tím přestali fungovat data přes GPRS. CDMA modemy zůstaly funkční do půlnoci. Příchozí hovory a příchozí SMS fungovaly vesele dále. Ovšem v pátek dorazila na všechny mobily SMSka s textem "Vážený zákazníku, radujte se, aktivovali jsme vám O2 Roaming." a odchozí hovory začali zase radostně fungovat (aniž bych cokoliv zaplatil). V neděli jsem se zastavil na značkovce O2 a zaplatil cca. 14.000,- o nichž si O2 myslí, že jim je dlužím. K tomu 3x 50,- za každou fakturu, která tuto celkovou sumu vytváří. Se stavem GPRS to nic neudělalo, až do pondělí ráno, kdy začalo zase fungovat.
Bordel u Vodafonu: jak jsem vás už informoval, tak na prodejně pro vás jako pro nového firemního zákazníka nic neudělají, takže slíbili, že se výměnou za pár osobních dat ozvou v pátek kolem šesté. Neozvali. Volal jsem jim tedy v sobotu kolem poledne a bylo mi vysvětleno, že jejich firemní podpora zasedá jen v pracovních dnech, ať zavolám v pondělí. Volal jsem tedy v pondělí a někdo se jménem Roman H. mi řekl, že to prověří a že zavolá za 10 minut zpět. Jestli tipujete, že nezavolal, tak tipujete naprosto správně. I volal jsem znovu a bylo mi sděleno, že mne má na starosti Zuzka K. a že mě má naplánovaného na 14h. Ale že jí řeknou, aby volala ihned. Ihned nezavolala a teď je 14h a ani to na její chuti se mnou komunikovat nic nezměnilo.
Bordel u UFona: když přestali fungovat O2 CDMA modemy, tak jsem scháněl, co místo nich rychle použít. Mám tu UFon USB Fofr internet bazmeg, tak jsem ho šoupnul do routeru, během 10 sekund překonfiguroval a jel veseleji a rychleji než u O2. Ovšem jen v pátek. Během víkendu vše funguje vždy tak 20 sekund, pak 10 sekund 100% packet loss a tak stále do kola:
Pakety: Odeslané = 378, Přijaté = 264, Ztracené = 114 (ztráta 30%),Přibližná doba do přijetí odezvy v milisekundách: Minimum = 70ms, Maximum = 4423ms, Průměr = 888ms
Takže nakonec to spasil T-Mobile 4G modem opět z mých rozsáhlých zásob. Je to nejpomalejší ze všeho, ale funguje to stabilně.
Bordel u mne: stále jsem vám nepopsal celou tu tragédii, která vedla k vyhlášení mé války O2. To je samozřejmě bordel nejvyšší, ale ono je to celé strašně rozsáhlé a já to chci udělat pečlivě, takže budete muset asi ještě počkat.

08 února 2008

O2Off: Na cestě k Vodafonu - Den první

Dnes jsem se zastavil na stánku Vodafonu v Centru Černý most. Nečekal jsem ani 2 minuty (u O2 se aktuálně čeká na prodejnách otřesné časy) a chlapík za pultem řekl, že je Petr a co že pro mne může udělat. Rychle jsem mu sdělil, že jsem živnostník a rád bych k nim přešel se třemi čísly od O2 (zbytek jim nechám) a vzal si další dvě nová od nich. Sdělil mi, že to jsem pro ně velký zákazník (to rád slyším) a že mi na stánku nenabídne nejvyhodnější nabídku. Zeptal se mne na IČO (z toho mu hned vypadlo jméno) a telefon a dohodli jsme si, že jejich business operátorka zavolá zítra večer (příchozí hovory mi od O2 stále jdou). Ještě mi dal brožurku s nabídkou pro firmy a já mu zabavil moc hezký časopis Chilli chilly.

07 února 2008

O2Off: Pojďte se mnou

Myslíte si také, že služby O2 se poslední dobou rapidně zhoršují? Že v tom nejsem sám, jsem zjistil, za pár posledních měsíců, kdy jsem byl na prodejnách O2 častým hostem. Kolem mne bylo málo těch, kteří by s úsměvem na líci uzavírali nové smlouvy, ale mnoho těch, kteří tam pořvávali výrazně sprostšími slovy, než bych si dovolil použít já.
Pokud toho máte také akorát tak plné zuby, pojďte s tím skončit. Pošlete mi váš příběh jak jste odešli od O2 a já ho zde vyvěsím anebo napište něco o vašem konci do komentářů. Anebo je vám moje iniciativa prostě jen sympatická? Tak vyvěšte na váš web ikonku O2Off.

O2Off: smtp.iol.cz

Malá vsuvka, která ovšem vhodně ilustruje současný O2 marast. Mám pár zákazníků připojených přes O2 ADSL (vážně uvažuji, že je v rámci O2Off akce zkusím O2 nějak vhodně uzmout přechodem na jiného ADSL operátora - nejlépe v rámci LLU (Local Loop Unbundling)). Zastávám názor, že se má člověk soustředit na to co dělá, a ostatní vhodně přehrát na druhé. Takže v menších firmách neinstaluji samostatný SMTP server a využívám SMTP služeb daného ISP. Na těchto ADSL tedy smtp.iol.cz. Posledních pár dní mě dost zaměstnává řešení problémů, do kterých se tito zákazníci (moji i O2) dostali naprosto diletantskou správou tohoto SMTP serveru. Maily neodchází anebo jim opuštění O2 SMTP serverů trvá pár dní. Více zde a zde. Pak přijdou třeba 3x. Takže rychle přehazuji všechno na můj vlastní SMTP server a vše promptně přenastavuji. Škody jsou samozřejmě citelné, přestože těžko vyčislitelné exaktně a tedy i složitě vymahatelné.

O2Off: Já a O2

Nevím jak dlouho jsem vlastně u O2/Eurotel. Pamatuji si jen svůj první telefon Nokia 2110. Další náznak je moje 602 3x xx xx číslo, které naznačuje, že nejsem nějaká loňska rychlokvaška. Postupem času jsem vyměnil 5 telefonů. Žádný z nich jsem nekoupil od operátora a také jsem z celé doby byl k O2 smluvně vázán jen asi jeden rok. To se právě teď hodí, protože můžu bouchnout pěstí do stolu a neohlížet se nalevo ani na pravo.
Postupem času jsem si k mému prvnímu číslu u O2 zřídil jako živnostník asi 5 dalších telefonních čísel a faktury přesáhli magických 5.000 Kč měsíčně. Pro vývoj na našem projektu mám aktivní 2 CDMA modemy s drahým tarifem. Na jednom z nich je bohužel závazek, takže ten bude muset u O2 zůstat, ale nějak jim to ještě osladím ;-).

O2Off: Oč jde?

V kostce jde o jedno: Mám mého operátora O2 právě tak plné zuby. Dnes mi omezil odchozí hovory, čímž porušil jednu z podmínek, které jsem určil jako poslední překážku toho, abych celý svůj případ nezačal medializovat. To je následek první. Druhý následek je, že odcházím ke konkurenci (aktuálně to vypadá na Vodafone). A protože mi to přijde v mém provedení jako zajímavá operace, tak jsem se vše rozhodl zachycovat jako spoty na mém blogu. Jedním z prvních bude samozřejmě rozebrání mého problému, který mezi mnou a zoxidovaným operátorem právě přerostl do vyhlášené války - akce O2Off. Dále budu rozebírat jak jsem přenesl své služby, co mi konkurence nabídla a jak probíhá dále můj spor s O2, který mým
odchodem od nich nehodlám ukončit.